Condiciones del servicio

1. Vendedor y aceptación

Contratas el servicio con Reclama-K, nombre del negocio vendedor y de esta plataforma. Puedes contactar en reclamak.soporte@gmail.com. Al utilizar el servicio aceptas estas condiciones, sin perjuicio de los derechos obligatorios que te correspondan como consumidor. Debes ser mayor de edad o actuar mediante un representante autorizado; si representas a una empresa, debes tener facultades para contratar en su nombre.

2. Alcance y atención personal

Reclama-K ofrece valoración, preparación y seguimiento de reclamaciones de consumo. El equipo comprueba el país, la empresa, los documentos y las posibilidades reales antes de aceptar una gestión. La vocación internacional no implica cobertura en todos los países. Kiko ayuda a organizar información y preparar propuestas que requieren revisión humana; sus respuestas pueden contener errores y no sustituyen asesoramiento jurídico profesional. No se envían reclamaciones ni se aceptan acuerdos automáticamente. No garantizamos recuperar dinero, indemnizaciones ni un resultado favorable.

3. Contratación y precios

Registrar un expediente es gratuito. Después de la valoración del equipo, el cliente autoriza y paga el trabajo antes de que comience la gestión contratada. Los pagos son únicos, sin suscripción ni renovación automática. Las tarifas base en euros son: primer trabajo básico 9,90 € por expediente; siguientes trabajos de ese mismo expediente 19,90 €; Empresas 49,90 € por expediente. Todas las tarifas y los cobros se realizan en euros, independientemente del país. Antes de confirmar, revisa el importe final, la moneda y los impuestos. Tu banco puede aplicar gastos de conversión si la tarjeta utiliza otra moneda. Solo se cobra la moneda contratada, no ambos importes. El pago no garantiza un resultado en la reclamación.

4. Pagos

Reclama-K es el vendedor del servicio. Los pagos se procesan mediante Stripe en su formulario seguro. Reclama-K atiende las consultas sobre expedientes, facturación y reembolsos; Stripe procesa el cobro y la devolución al medio de pago original. El cálculo y la recaudación de impuestos no trasladan nuestras obligaciones de declaración al proveedor de pagos. Los cobros reales requieren completar la activación de la cuenta de pagos. No se cobra automáticamente al cerrar un expediente.

• Privacidad del proveedor de pagos

5. Cuenta, documentos y uso permitido

Mantén tus credenciales confidenciales y aporta información veraz y actualizada. Solo puedes aportar documentos y datos para los que tengas autorización, limitándolos a lo necesario para tu reclamación. Está prohibido el uso ilícito, fraude, suplantación, spam, vulneración de derechos de autor, contenido de odio, falsificaciones engañosas, malware y cualquier interferencia con la seguridad, sondeo no autorizado, extracción automatizada de datos o intento de eludir controles. No uses Kiko para crear contenido ilegal o abusivo; verifica los hechos de cualquier propuesta antes de utilizarla.

6. Propiedad intelectual y contenido

Reclama-K conserva los derechos sobre la plataforma, software, documentación y marca, salvo los derechos de terceros. Recibes un permiso limitado, no exclusivo e intransferible para utilizar el servicio contratado, no para revenderlo, redistribuirlo o eludir sus límites. Tus documentos y datos siguen siendo tuyos o de sus titulares; autorizas su alojamiento y tratamiento únicamente para prestar el servicio. Las propuestas de Kiko no garantizan exclusividad ni ausencia de derechos de terceros. Las reclamaciones de titulares de derechos pueden enviarse a reclamak.soporte@gmail.com. Podemos retirar contenido infractor, restringir propuestas y suspender cuentas ante infracciones graves o reiteradas.

7. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para ofrecer un servicio fiable, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. Las respuestas de empresas, autoridades y terceros, así como los plazos y resultados, no dependen exclusivamente de Reclama-K. Te informaremos del seguimiento y de las posibilidades reales. Estas condiciones no excluyen responsabilidades ni derechos que la legislación aplicable impida limitar.

8. Suspensión, finalización y consultas

Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento material, impago de una gestión contratada, riesgo de seguridad o fraude, o violaciones graves o reiteradas de estas condiciones. Cuando resulte seguro y procedente, comunicaremos el motivo y la forma de solicitar revisión. La finalización no elimina derechos de reembolso ni obligaciones legales de conservación. Para solicitar tus documentos, ejercer derechos o comunicar una incidencia, escribe a reclamak.soporte@gmail.com.