Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Reclama-K es el negocio vendedor y responsable del tratamiento de los datos personales utilizados para prestar este servicio. El canal para consultas de privacidad y ejercicio de derechos es reclamak.soporte@gmail.com. Stripe trata los datos de pagos conforme a su propia política de privacidad.

2. Datos y finalidades

Tratamos nombre, correo, teléfono, país y datos de identificación de cuenta para crear y gestionar el acceso y contactar contigo; datos del servicio reclamado, hechos, fechas, mensajes y documentos para valorar y seguir el expediente; solicitudes a Kiko y propuestas revisadas para apoyar esa gestión; referencias de compra y estado del pago para vincular trabajos contratados y atender incidencias. Los proveedores de acceso procesan las credenciales de forma protegida; no debes enviarnos contraseñas por mensajes. Los registros técnicos necesarios, como dirección IP, dispositivo y eventos de acceso o error, se utilizan para funcionamiento y seguridad. No aportes datos sensibles ni datos de terceros innecesarios. Los datos bancarios y de tarjeta se introducen en el formulario seguro de pagos, no en el expediente ni en el chat.

3. Bases jurídicas

La creación de cuenta, valoración solicitada y gestión contratada se basan en medidas precontractuales y ejecución del contrato. La facturación y atención de requerimientos se basan en obligaciones legales. La prevención de fraude, seguridad y defensa de reclamaciones se basan en intereses legítimos, ponderados frente a tus derechos. Cuando un tratamiento opcional requiera consentimiento, se solicitará por separado y podrá retirarse sin afectar la licitud del tratamiento anterior. No utilizamos la contratación como consentimiento general para publicidad.

4. Acceso y destinatarios

Acceden a los datos el personal autorizado y los proveedores necesarios de alojamiento, almacenamiento, identificación, soporte técnico y procesamiento de las solicitudes de Kiko, bajo las condiciones y garantías aplicables. Stripe recibe los datos necesarios para procesar pagos, prevenir fraude y tramitar devoluciones. Los datos pertinentes del expediente pueden comunicarse a la empresa reclamada o a profesionales autorizados cuando sea necesario y cuente con una base jurídica; no se realizan envíos autónomos por Kiko. También pueden comunicarse a asesores legales o contables y autoridades cuando exista una obligación legal. No vendemos tus datos personales.

• Privacidad de Stripe

5. Conservación

Los datos de cuenta se conservan mientras mantengas una relación activa con el servicio. Los expedientes, documentos y comunicaciones se conservan durante su gestión y, una vez cerrados, solo durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales o posibles responsabilidades. Los justificantes de compra se conservan durante los plazos fiscales y contables aplicables. Los registros técnicos se mantienen únicamente el tiempo necesario para seguridad y resolución de incidencias. Cuando deje de existir una finalidad o una obligación de conservación, los datos deben eliminarse o anonimizarse; en caso de bloqueo legal, se restringe su uso. Puedes solicitar información sobre el plazo aplicable a tu caso mediante el canal de privacidad.

6. Derechos

Según la legislación aplicable, puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición y retirar el consentimiento escribiendo a reclamak.soporte@gmail.com. Solicitaremos solo la identificación necesaria para comprobar tu solicitud. Si se aplica el Reglamento General de Protección de Datos, responderemos en el plazo de un mes; cualquier ampliación legal por complejidad se comunicará dentro de ese plazo. Puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu lugar de residencia, trabajo o del lugar de la presunta infracción; en España, la Agencia Española de Protección de Datos. La supresión puede estar limitada por obligaciones legales de conservación.

7. Seguridad y transferencias internacionales

Nos comprometemos a mantener medidas técnicas y organizativas adecuadas, incluidas conexiones cifradas, identificación, control de acceso por propietario y personal autorizado, almacenamiento privado de documentos y revisión de incidencias. Los proveedores pueden procesar datos fuera de tu país, incluido fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando resulte aplicable, dichas transferencias deberán apoyarse en decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías legales válidas. Puedes solicitar información sobre destinatarios y garantías por el canal de privacidad. Los borradores de Kiko requieren revisión humana y no deciden por sí solos el resultado de tu caso.

8. Cookies y almacenamiento de acceso

El servicio utiliza almacenamiento esencial del navegador para mantener la sesión y funciones de acceso. Los formularios externos de acceso y pago pueden utilizar sus propios elementos necesarios para identificación y seguridad. No se habilitarán cookies opcionales de analítica o publicidad que requieran consentimiento sin ofrecer la correspondiente elección. Puedes borrar el almacenamiento desde tu navegador, aunque perderás la sesión y algunas funciones podrán dejar de estar disponibles.